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双柏县政务服务管理局把企业和群众评价意见作为服务效能评价的重要指标，通过推行“好差评”，落实“跟督制”，挂钩推进，倒逼政务服务提速增效，提升企业和群众办事满意度和获得感，将党史学习教育的成果落实落细。目前，服务好不好，群众说了算，“好差评”制度已成为民心“晴雨表”、服务提升的“助推器”。
双柏县及时出台《双柏县政务服务“好差评”方案》，将进驻政务服务大厅的40个窗口单位、8个乡镇为民服务中心、85个村社区服务站的所有政务服务事项纳入“好差评”评价范围，按照“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级进行综合评价。印发《双柏县综合管理平台窗口人员操作手册》，安排专人负责好差评系统对接、操作培训、故障排除等，做好同期保障。
制订《双柏县政务服务“好差评”任务分解方案》，对月度窗口评价数量、办件评价数量等进行分解细化，传导压力，明确职责。同时，组建双柏县“好差评”跟督工作专班，定期不定期对全县政务服务事项办理窗口“好差评”情况进行跟督。
组织开展“不满意”“非常不满意”核实、回访及整改工作，对出现的“差评”问题通知责任部门，责令工作人员立行立改，将整改结果及时反馈给评价人。同时，对县、乡镇、村社区三级为民中心（站）办件数量、“好差评”评价数量每月进行通报。强化结果运用，将工作人员“好差评”落实情况与平时考核、年终考核相结合，倒逼工作人员转变工作作风，补齐短板，不断优化政务服务，做企业和群众的贴心人。
截至目前，双柏县“好差评”已评价条，主动评价率80.09%，好评率%，政务服务事项覆盖率70.41%。通过企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政务服务及时改进的良性互动，促进了政务服务质量大幅提升，进一步增强了企业和群众的获得感、幸福感。
云南网通讯员王田金